Search
  • Eric A.

Estrategia COVID-19. ¿Cómo preparar mi negocio?

En esta etapa de la historia del Mundo, se pusieron a prueba todos los negocios. La naturaleza nos puso a prueba a todos, negocios y consumidores.


Es importante no permitir que algo similar nos pueda pasar, y para esto tenemos que pensar en la tecnología como nuestro aliado, no sólo para hacer marketing y esperar a que vengan a nuestro negocio, sino para que nuestros clientes sepan cómo seguir consumiendo nuestros productos o servicios aunque se encuentren en sus casas. Todo esto empieza generando Lealtad.


¿Cómo genero lealtad?


De acuerdo con Merca2.0 en un artículo llamado "4 claves para generar lealtad en tus consumidores" por Carlos Luer, la lealtad se mide en 4 puntos esenciales:


1. Relevancia:

Este es el primer paso. Implica modelar el conocimiento, las actitudes y las formas de uso relacionadas con una marca. Es decir, qué tan fácil y tan seguido es evocada una marca bajo situaciones y circunstancias específicas, acordes con un producto o categoría de productos. Generalmente, se mide en el porcentaje de clientes potenciales que reconocen y/o nombran nuestra marca.


2. Significado:

Cuando la marca ya es relevante, llega la hora de dar significado, el cual consiste en generar las asociaciones directas (experiencias personales de los consumidores y contactos con la marca) e indirectas (a través de la representación de la marca en la publicidad u otras fuentes de información, como el boca a boca) que existen en la mente del consumidor y establecen asociaciones de marca favorables y únicas con los mismos.


3. Respuesta:

Al contar con relevancia y significado, las actitudes comienzan a convertirse un poco más en comportamientos.  Es decir, se detona la reacción de los consumidores hacia las actividades de la marca en términos de juicios (por medio de la expresión de sus opiniones y evaluaciones personales) y de sentimientos (a través de las respuestas emocionales y diferentes reacciones), con relación a la marca.


4. Resonancia:

Es el paso final y el máximo de lealtad que se puede alcanzar. La resonancia se refiere al grado en que los clientes perciben que tienen una conexión con una marca determinada y se sienten “en sintonía” con la misma. Al generar una auténtica resonancia, nuestros consumidores tienen un alto grado de lealtad, derivada de una estrecha relación con la marca, de tal manera que buscarán activamente los medios para interactuar con la misma y compartir sus experiencias con los demás.


Para lograr el éxito en estos cuatro puntos, no solo se trata de un esfuerzo en cuanto al producto o servicio, sino un esfuerzo en cuanto a la experiencia. Recordemos que los clientes no compran productos si no la historia de la que pueden ser parte.


Aquí algunos consejos de cómo trabajar en estos puntos:


  1. E-mail marketing. Lo sé, ya está muy trillado. Pero aunque no lo creas, sigue siendo uno de los medios principales de contacto, y como cualquier otro medio, tienes que enfocarte en resaltar entre todos los demás. Como todos los medios digitales, hay que innovar, hay que medir y hay que ajustar. Si sólo vas a configurar un e-mail estático sin personalidad cada semana o cada mes, te aseguro que no vas a tener ninguna apertura. Puedes crecer tu mailing list o lista de contactos con Aiwifi, cada que tus clientes se conecten a tu wifi, puedes ir enriqueciendo los perfiles de tus visitantes para personalizar su experiencia.

  2. Servicio al cliente. Casi todos lo damos por hecho. Pensamos que todo lo hacemos increíble, pero no lo medimos. Asegúrate de encuestar, sin ser intrusivo, a tus clientes. Pregúntales cómo estuvo su experiencia esta vez, hazlos sentir escuchados, pero más allá, toma acciones que siempre deje a tus clientes con una gran experiencia.

  3. Personaliza su experiencia. Ya sabemos sus datos de contacto (e-mail y teléfono para mandarle un SMS o un Whatsapp el día de su cumpleaños con un buen cupón - recuerda que esos medios son delicados y no hay que ser invasivos), ahora nos resta entender quién es, qué le gusta y cómo lo podemos consentir. Utiliza tu Wifi para mostrarle cupones o promociones que sabes que le van a encantar. Hazlo sentir único y deja que la tecnología haga la mayor parte del trabajo. Felicítalo en su cumpleaños, mide si llegó a tu negocio el día de tu cumpleaños y aprovecha para celebrarle.

  4. Seguimiento. No todo queda en la visita de tu cliente. Nuestro objetivo ahora es que regrese, que nos recuerde y que nos compre otra vez, visitándonos o en nuestros medios digitales. El punto es estar con tu cliente en todo momento.


Ahora sí, ya no hay excusas. Con nuestro Wifi y Aiwifi podemos lograr una experiencia contactless, personalizada y podemos prepararnos para eventos como el COVID-19, tenemos todo para seguir en el pensamiento de nuestro cliente y asegurarnos que aunque no puedan visitar nuestro negocio, sí pueden consumir y revivir la experiencia desde sus casas.

0 views

aiwifi is a captive portal solution
which help you to generate leads

  • Facebook - círculo blanco

@2020 All Rights reserved.